如何提高市場物業(yè)服務(wù)質(zhì)量

    市場物業(yè)管理是服務(wù)性行業(yè)，要想做好服務(wù)就必須事無小事，商戶對我們服務(wù)水平好壞的評價，往往針對某一件事，也許我們做好了九十九件好事，一件事沒做周到，在商戶的評價中我們就是沒做好，這就是服務(wù)行業(yè)一百減一等于零的法則。通過這幾年市場物業(yè)服務(wù)管理工作的實踐，遇到過形形色色的問題，也面對過百般挑剔的商戶，這就要求我們針對不同事物，釆取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性，遇到問題不妨來個換位思考，從對方立場出發(fā)，大多數(shù)情況下也會相應(yīng)得到商戶的理解。往往商戶的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務(wù)不滿意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當(dāng)然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務(wù)范疇，即使如此也千萬不要“事不關(guān)已高高掛起” 也要本著商戶事情無小事的原則，認(rèn)真對待，耐心解答，往往在細(xì)節(jié)小事中更能體現(xiàn)出服務(wù)的真誠，更能感化商戶。那么怎樣做好商戶的服務(wù)工作，主要有以下幾點：
    一、重視商戶，每一位商戶都是我們的衣食父母，在商戶有需要物業(yè)服務(wù)時我們一定要認(rèn)真對待，及時處理，對商戶反映的問題要一一回復(fù)，當(dāng)有些商戶的要求不在我們的服務(wù)范圍內(nèi)時，我們應(yīng)該向他說明解決問題的辦法，并協(xié)助商戶做力所能及的事，讓商戶真正的感覺到他們是受重視的對象。
    二、對商戶保持熱情和友好，每天的市場巡査面對商戶時始終保持微笑，主動打招呼問好，及時掌握了解商戶需求；
    三、端正服務(wù)態(tài)度，以商戶滿意為目的，把報修或需要其他服務(wù)內(nèi)容及時處理，如不能馬上處理就應(yīng)該立即回電或上門加以說明，相信商戶也會理解我們的工作。
    四、要有良好的文化素養(yǎng)和心理素質(zhì)，面對情緒激動的商戶，解釋語言要和善，盡量安撫其情緒，從對方立場闡述問題即切入整個大局了解情況，這樣就可以更好的解決問題。
    五、在日常服務(wù)管理工作中，主動征求商戶就服務(wù)管理方面的意見，主動向商戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理法律法規(guī)方面的知識。
    六、注重個人形象，言行舉止，著裝要整潔，不斷豐富個人的內(nèi)涵，加強(qiáng)對相關(guān)物業(yè)管理知識和法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，便于工作中與商戶的交流。
    總之，隨著市場物業(yè)服務(wù)管理工作在市場商戶經(jīng)營生活中的不斷深入，提供商戶滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要砝碼，要想贏得市場，贏得商戶，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平。商戶的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入，我們要本著對公司忠誠，對商戶負(fù)責(zé)，對自己負(fù)責(zé)的態(tài)度，努力打造有特色的市場物業(yè)服務(wù)品牌。